Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar los servicios de Voti Intelligence («Voti»), usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

Descripción del servicio

Voti es una plataforma SaaS que proporciona un asistente de inteligencia artificial con el conocimiento de tu negocio, junto con herramientas de CRM, agenda y gestión de documentos, pensada para freelancers y pequeñas empresas de cualquier sector.

Planes, periodo de prueba y facturación

• Equipo: hasta 10 personas, según los límites del plan.
• Negocio: hasta 25 personas, según los límites del plan.
• Empresa: hasta 50 personas, según los límites del plan.

La contratación incluye un periodo de prueba de 7 días para el que es necesario registrar una tarjeta en el momento de contratar. Durante ese periodo no se emite ningún cargo: el primer cobro se produce el día 8. Puede cancelar durante el periodo de prueba desde la sección de Suscripción de la plataforma; en ese caso, la suscripción finaliza al término del periodo de prueba y no se realiza ningún cargo.

Finalizado el periodo de prueba, el cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada periodo de facturación (mensual o anual) mediante cargo automático al método de pago registrado en Stripe. El plan anual aplica un descuento del 17 % sobre el precio mensual. Los precios no incluyen impuestos aplicables, que se calculan según su ubicación.

Cancelación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Suscripción dentro de la plataforma. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso; no se realizan reembolsos parciales.

Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar Voti para:

• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spam).
• Almacenar datos personales sensibles sin las medidas de protección adecuadas.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o vulnerar el sistema de aislamiento multi-tenant.
• Sobrecargar la plataforma mediante solicitudes automatizadas excesivas.

Asimismo, y salvo en la medida en que la ley se lo permita expresamente, usted se compromete a no:

• Descompilar, desensamblar ni aplicar ingeniería inversa al servicio, ni intentar obtener su código fuente, su arquitectura interna o los modelos y instrucciones que lo hacen funcionar.
• Extraer contenido de forma masiva o automatizada (scraping, rastreadores, descargas sistemáticas) al margen de las funciones de exportación que la propia plataforma ofrece.
• Revender, sublicenciar, alquilar o ceder el acceso al servicio o las credenciales de su cuenta a terceros ajenos a su organización, ni compartir un mismo usuario entre varias personas.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al prestador para suspender el acceso de forma inmediata, con aviso al usuario tan pronto como sea razonablemente posible.

Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca y contenido de Voti son propiedad exclusiva de Voti Intelligence. El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción. Los datos que el usuario cargue en la plataforma (documentos, contactos, clientes potenciales) son propiedad del usuario.

Limitación de responsabilidad y SLA

Planes Equipo y Negocio: Voti no ofrece SLA de disponibilidad garantizado. El servicio se presta «tal cual», con un objetivo interno de disponibilidad del 99 % pero sin penalización por tiempos de inactividad.

Plan Empresa: incluye soporte dedicado; los términos de SLA se acuerdan individualmente.

En ningún caso Voti será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del negocio del cliente, salvo dolo o negligencia grave comprobada.

Límite cuantitativo: la responsabilidad total acumulada del prestador frente al usuario, por cualquier concepto y con independencia del fundamento de la reclamación (contractual, extracontractual o de otro tipo), no excederá del importe efectivamente abonado por el usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Si el hecho se produce antes de que se haya emitido ningún cargo, el límite será el importe de una mensualidad del plan contratado.

Lo que este límite no cubre: las limitaciones anteriores no se aplican al dolo, a la negligencia grave, a los daños personales, ni a ningún otro supuesto en que la legislación imperativa impida excluir o limitar la responsabilidad; tampoco afectan a los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario cuando le resulte aplicable.

Causas ajenas al control del prestador: el prestador no responde de los incumplimientos derivados de fuerza mayor ni de fallos de terceros de los que depende el servicio —proveedores de infraestructura, de conectividad o de modelos de inteligencia artificial—, sin perjuicio de su obligación de informar al usuario y de restablecer el servicio con diligencia.

Inteligencia artificial y exactitud

El asistente de IA de Voti genera respuestas basadas en el conocimiento e instrucciones configuradas por el usuario. Voti no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de las respuestas generadas por IA para ningún propósito específico. El usuario es responsable de revisar y validar las respuestas del asistente antes de actuar sobre ellas.

Protección de datos: quién responde de qué

En la relación entre las partes conviven dos tratamientos de datos distintos, y conviene no confundirlos:

• Datos de la cuenta. Los datos del propio usuario y de las personas de su organización (nombre, correo electrónico, datos de acceso y de facturación) los trata el prestador como responsable del tratamiento, en los términos descritos en el Aviso de Privacidad.
• Contenido que usted sube. Los documentos, contactos, clientes potenciales y demás información que usted incorpore a la plataforma —incluidos los datos personales de terceros que contengan— los trata el prestador por cuenta de usted, como encargado del tratamiento. El responsable de esos datos es usted, y le corresponde disponer de una base jurídica para tratarlos e informar a las personas afectadas.

Esta cláusula, junto con el Aviso de Privacidad al que remite, constituye el contrato de encargo del tratamiento exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y produce efectos desde la aceptación de estos Términos y mientras dure la suscripción. El objeto del encargo es la prestación del servicio contratado; la naturaleza y el fin del tratamiento, el tipo de datos personales y las categorías de interesados los determina usted con el contenido que decida incorporar.

En su condición de encargado, el prestador se obliga a:

• Tratar los datos únicamente conforme a sus instrucciones, que son las que usted imparte al usar la plataforma, y no utilizarlos para fines propios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Garantizar la confidencialidad de quien tenga acceso a ellos y limitar ese acceso a lo estrictamente necesario para prestar y mantener el servicio.
• Aplicar las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD descritas en el Aviso de Privacidad: cifrado en tránsito, aislamiento entre clientes en la propia base de datos, control de acceso por roles y registro de auditoría.
• Recurrir únicamente a los subencargados enumerados en el Aviso de Privacidad, con las mismas obligaciones, e informarle con antelación de cualquier incorporación o sustitución para que pueda oponerse.
• Asistirle en la atención de los derechos de los interesados y en sus obligaciones de seguridad, notificación y evaluación de impacto, en la medida de la información de que disponga.
• Notificarle sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos de la que tenga conocimiento y que le afecte.
• Devolver o suprimir los datos al terminar la relación, a su elección: la plataforma permite exportarlos en cualquier momento y la eliminación de la cuenta borra el contenido de forma irreversible, salvo obligación legal de conservación.
• Poner a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones. Los clientes del plan Empresa pueden acordar individualmente condiciones adicionales de verificación.

Modificaciones

Voti puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios implica su aceptación.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, que figura en el Aviso Legal, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otro fuero. Los clientes del plan Empresa pueden acordar condiciones de jurisdicción distintas en un contrato firmado.

Contacto e identificación del prestador

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en legal@voti-intelligence.com.

Los datos identificativos del prestador del servicio (titular, NIF y domicilio a efectos de notificaciones), exigidos por el artículo 10 de la LSSI-CE, figuran en el Aviso Legal.